客户投诉处理及注意事项

1.作为管理者，如果下面的员工告诉你有客户投诉。你要清楚了解情况，客户在抱怨什么。

2.当你明白了事情的起因，你作为管理者，就不得不站出来解决问题。即使你已经知道客户投诉的原因，也要耐心听客户说，把整个过程说出来。你必须保持你的表达到位，站在客户的角度说话。如果遇到餐饮顾客投诉，比如食物有问题，服务员要立即把食物拿走，防止拍照。然后，我们应该向顾客道歉。即使客户的抱怨不合理，我们也应该表示理解。不要说太多借口，会让客户觉得反感。

3.当你平复了顾客的情绪，我们就应该补偿他们。当客户花钱后没有得到满意的服务结果时，我们最好用钱来补偿，在不损失公司利益的情况下，尽可能让客户满意，因为现在媒体传播速度更快，所以如果被爆，不管对错，对公司也有一定的损失。其实很多时候，客户需要的只是我们的态度。